宜家“奪命抽屜柜”為何不在中國召回？

他們是一家來自瑞典的家居公司，2015年銷售額319億歐元，雖然沒有上市，但憑著收入排入《財富》500強(qiáng)沒有問題。

他們的遠(yuǎn)景是“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”，經(jīng)營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。

他們叫宜家，中國總部在上海商圈最著名的上只角——徐家匯。從1998年在上海開出第一家商場開始，宜家在中國已經(jīng)有20家門店，2015年在中國銷售額達(dá)到了105億。

但，他們不打算在中國召回全世界已經(jīng)至少讓6名孩子失去生命、給36名孩子造成了傷害的馬爾默（Malm）“奪命抽屜柜”，至少目前沒有這個打算。在存在倒覆風(fēng)險的102個子系列抽屜柜中，有22個品種仍在中國銷售，但在美國、加拿大，卻已經(jīng)被召回了3500萬件同類產(chǎn)品。

這是一種什么邏輯？我試著理解。

首先，很簡單，宜家不準(zhǔn)備召回的原因，如他們接受采訪所說——這個產(chǎn)品是符合中國的國家規(guī)定的。這句貌似尊重中國法律，實則雙重標(biāo)準(zhǔn)的口號，我們聽到太多企業(yè)說過了。紅茶企業(yè)說過，奶粉企業(yè)也說過，太沒有創(chuàng)意。

雖然，宜家接到了深圳消費者委員會的質(zhì)疑，要求宜家不能歧視中國消費者，在中國經(jīng)營要遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》。而且新《消法》也的確規(guī)定了汽車、兒童玩具、食品、藥品以及有缺陷的任何產(chǎn)品要實施召回。但目前，中國的“缺陷標(biāo)準(zhǔn)”里的確沒有一條規(guī)定能說明宜家的產(chǎn)品馬爾默不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以宜家仍然可以堂而皇之說合格。

再說，區(qū)區(qū)一個深圳消費者協(xié)會，宜家怕什么？消協(xié)可以對商品與服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督、可以向消費者提供咨詢、受理消費者的投訴、甚至可以提請鑒定部門鑒定、通過大眾傳播媒介予以揭露、批評�？墒侵袊�消費者協(xié)會沒有執(zhí)法權(quán)，宜家可以對這種質(zhì)疑不聞不問。相比之下，宜家可能只害怕美國、加拿大這些國家詳盡完善、訴訟成本高昂、容易造成官司漫長、影響惡劣的消費者保護(hù)法。害怕他們的法律和消協(xié)，所以在這些國家召回？

談到法律，宜家大概從來沒有把法律當(dāng)成日常工作最重要的一部分�？匆思业木W(wǎng)站，在全球的高級管理層里，宜家有總裁兼首席執(zhí)行官、首席財務(wù)執(zhí)行官；有戰(zhàn)略、流程、組織發(fā)展及IT部門經(jīng)理、產(chǎn)品系列及供應(yīng)鏈經(jīng)理、人力資源經(jīng)理；有零售及拓展、首席可持續(xù)發(fā)展官；甚至企業(yè)傳播經(jīng)理也可以在高級管理層中占有一席之地，可是宜家沒有法務(wù)人員在高級管理層里。 這并不是說宜家沒有法務(wù)人員，但是這種安排就是一種認(rèn)為法務(wù)不重要的思維，雖然別的大公司都把法務(wù)顧問提到非常高的位置。

說到企業(yè)傳播經(jīng)理，也就是中國通常說的公關(guān)。在這次“召回門”事件中，他們似乎也沒做什么。宜家的網(wǎng)站沒有就此事的說明，也沒開新聞發(fā)布會。雖然媒體不斷打電話進(jìn)來質(zhì)問，可是公關(guān)可能只有一份標(biāo)準(zhǔn)的QA（提問和回答）照著念就可以了。2015年，宜家的商場總客流超過了7.71億人次；宜家中國的俱樂部會員增長了42%；官網(wǎng)的訪問量同比增長了52.5%，達(dá)到了5300萬。難道只有這些才是宜家希望公關(guān)傳遞的信息？

媒體問過，大家常常聽說，宜家的瑞典阿姆霍特總部像一個集權(quán)機(jī)構(gòu)，它不停地發(fā)出指令，地方團(tuán)隊只負(fù)責(zé)執(zhí)行，才讓這個龐大的跨國公司快速運(yùn)轉(zhuǎn)。不，宜家中國告訴你這都是錯的。

在2015年對外采訪中，宜家中國區(qū)零售經(jīng)理朱昌來說過：“相信很多其他公司也會說，as global as possible, as local as necessary（盡可能的全球化，盡必要的本土化）。但宜家對中國很放權(quán)。在中國市場，一個策略的制定，取決于商場經(jīng)理和他的團(tuán)隊對本地消費者購物習(xí)慣的了解，取決于是不是有好的結(jié)果�！睆摹罢倩亻T”這個事情大家也看得出來，宜家不光是說說，真的是放權(quán)中國，宜家中國的決定跟全球的決定完全無關(guān)。

宜家2014年在中國銷售額88億，2015年在中國銷售額105億，增長將近20%，開店計劃已經(jīng)排到了2025年�？赡苁沁@種“好的結(jié)果”，這種業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的底氣，才讓中國區(qū)零售經(jīng)理朱昌來說得出“宜家不需要在中國改變的是品牌的形象”。

最后，你覺得宜家怕投資人嗎？可能宜家也不怕，宜家的資深顧問及創(chuàng)始人Ingvar Kamprad說過了：“我決定宜家不進(jìn)入股票市場，我不希望宜家依賴于金融機(jī)構(gòu)。”所以這家公司也沒有華爾街那些西裝革履的那些家伙指手畫腳，也不會有股民用腳投票。宜家只記得自己是“價值驅(qū)動型公司”，這就夠了。

可能是這些邏輯，才讓宜家在中國說得出：“馬爾默這個產(chǎn)品如果是固定在墻上是安全的。”