Balenciaga陷歧視風(fēng)波 兩次發(fā)布聲明表態(tài)

法國(guó)奢侈品牌Balenciaga的Triple S被證實(shí)是莆田貨后，該品牌又一次陷入新的輿論危機(jī)。

4月26日，微博網(wǎng)友發(fā)帖爆料，在法國(guó)巴黎春天百貨Balenciaga發(fā)售爆款“老爹鞋”的排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)，一名中國(guó)女性消費(fèi)者因指責(zé)外國(guó)插隊(duì)者而遭到后者威脅，據(jù)網(wǎng)友上傳的幾秒鐘視頻來(lái)看，女子的兒子上前維護(hù)時(shí)，被多位插隊(duì)者和保安圍毆拖拽，有中國(guó)目擊者指出，門(mén)店工作人員和保安態(tài)度惡劣：“法國(guó)保安拉架只控制中國(guó)人”、“巴黎世家店員侮辱其他排隊(duì)的中國(guó)人，讓中國(guó)人滾出去”。

事件曝光后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，“巴黎世家辱華”也一度登上微博熱搜，同時(shí)，Balenciaga的Facebook、Twitter和Instagram賬號(hào)也被攻陷，大量網(wǎng)友評(píng)論要求道歉并發(fā)出抵制Balenciaga的呼吁。

Balenciaga官方微博和官方微信于26日發(fā)布中英文聲明，表示“我們對(duì)所有受到影響的客人致以誠(chéng)摯的歉意，我們重申并將確保始終秉承平等和尊重的態(tài)度面向每一位顧客�！比欢�，網(wǎng)友并不買(mǎi)單這樣的聲明，被指責(zé)是“敷衍了事”、“格式化的聲明看不出道歉的誠(chéng)意”、“沒(méi)有向大眾交代事情發(fā)生的情況和處理結(jié)果”。

隨后在28日，Balenciaga再次發(fā)布聲明，表明自身平等和多樣性價(jià)值觀的立場(chǎng)，并且正在對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查。值得注意的是，第二份聲明中Balenciaga特別指出“將為新品發(fā)售推出新的機(jī)制，并加強(qiáng)保安措施，以提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，縮短等候時(shí)間”。

Balenciaga發(fā)布的第二次官方聲明

在Highsnobiety發(fā)布的2017年最受歡迎的奢侈品球鞋排行榜中，Balenciaga的“老爹鞋”Triple S在價(jià)格和銷(xiāo)售比例中均位列第一。 然而，日前卻被證實(shí)這款網(wǎng)紅鞋的制造商已經(jīng)從意大利搬到了中國(guó)福建莆田，是名副其實(shí)的“莆田貨”，但是鞋款定價(jià)依舊是850美元。在發(fā)售鞋款時(shí)，Balenciaga官方門(mén)店并沒(méi)有將中國(guó)制造的信息透露給顧客，并且仍然在使用意大利制造時(shí)期拍攝的產(chǎn)品大片。

據(jù)德勤咨詢公司近日發(fā)布的一篇對(duì)不同國(guó)家物價(jià)的分析表明，中國(guó)仍是全球奢侈品物價(jià)最高的國(guó)家。價(jià)差滋生了大量代購(gòu)和出鏡購(gòu)買(mǎi)奢侈品的中國(guó)消費(fèi)者，而這其中，通過(guò)轉(zhuǎn)售球鞋形成的二級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)60億美元，據(jù)統(tǒng)計(jì)，球鞋背后每年的轉(zhuǎn)售利潤(rùn)接近4億美元，僅僅2015年，就有超過(guò)900萬(wàn)雙二手球鞋在美國(guó)轉(zhuǎn)手出售。

高額的利潤(rùn)吸引著越來(lái)越多的人加入到倒賣(mài)球鞋的行列中來(lái)，但供不應(yīng)求，每次的新品發(fā)售都成為爭(zhēng)搶前排的戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)榕抨?duì)而產(chǎn)生的暴力事件也不只這一件。

今年3月在日本澀谷發(fā)布Supreme×NBA×Nike三方聯(lián)名款的現(xiàn)場(chǎng)，Supreme門(mén)口發(fā)生打架斗毆事件，據(jù)日本媒體報(bào)道，當(dāng)時(shí)是在分發(fā)順序號(hào)碼牌，工作人員在核查排隊(duì)人員身份時(shí)引起的沖突。

發(fā)售日常排隊(duì)狀況

根據(jù)警方公布的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)每年死于球鞋暴力事件的人數(shù)超過(guò)1500名，這一數(shù)字無(wú)疑是驚人的。導(dǎo)演David T.Friendly曾拍攝球鞋文化紀(jì)錄片《Sneakerheadz》，片中暗示暴力行為是品牌的營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段，誘導(dǎo)大家把發(fā)售轉(zhuǎn)化成瘋狂行為。

在中國(guó)，從去年上海iapm由椰子鞋引發(fā)的群體暴力沖突到南京黑腳趾發(fā)售現(xiàn)場(chǎng)的斗毆，由球鞋引起的暴力事件越來(lái)越多的集中在發(fā)售現(xiàn)場(chǎng)，而絕大多數(shù)又和黃牛脫不開(kāi)關(guān)系。

對(duì)于品牌而言，一個(gè)完整而公平公開(kāi)的發(fā)售規(guī)則是避免類(lèi)似事件的大前提，如若因品牌管理不力而導(dǎo)致沖突和消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待，則理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。