7000家門(mén)店接入支付寶支付系統(tǒng) 鴻星爾克轉(zhuǎn)型新零售

在7000家線下門(mén)店接入支付寶支付系統(tǒng)，手機(jī)掃一掃就能購(gòu)物;

　　選擇支付寶會(huì)員卡業(yè)務(wù)，會(huì)員數(shù)量暴增99%以上;

　　深度合作，對(duì)會(huì)員畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員復(fù)購(gòu)率增加58%，客單價(jià)提高15%，客單件旺季增長(zhǎng)100%……

　　鴻星爾克，傳統(tǒng)制造企業(yè);支付寶，互聯(lián)網(wǎng)巨頭，因?yàn)樾铝闶墼谝黄鹆恕?/p>

　　昨日，導(dǎo)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在與支付寶深度合作半年時(shí)間里，鴻星爾克在拉新、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、用戶體驗(yàn)等多方面得到提升，借助支付寶的多維能力，正在重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，通過(guò)數(shù)據(jù)化革命打通了線上線下，轉(zhuǎn)型成為了一家新零售企業(yè)。

　　如今，鴻星爾克這家?guī)缀鹾桶⒗锇桶屯瑫r(shí)間誕生的傳統(tǒng)零售企業(yè)，正在跟著支付寶跑，馬不停蹄的追趕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的步伐。

2016年8月，鴻星爾克數(shù)千家線下門(mén)店正式接入支付寶支付系統(tǒng)

　　結(jié)緣 “水泥地之王”聯(lián)姻支付寶

　　說(shuō)起鴻星爾克，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人一定不陌生，這個(gè)創(chuàng)立于2000年的福建體育品牌，因?yàn)樾�子耐磨，在球友中有個(gè)共通的外號(hào)——“水泥地之王”。

　　不過(guò)，隨著商業(yè)市場(chǎng)急劇變化，這個(gè)“王”漸漸失去了往日光輝�！扒澳昴瓿跷覀兙拖朕D(zhuǎn)型，可是一直都沒(méi)找到好的方式，內(nèi)部收銀、會(huì)員系統(tǒng)都做過(guò)調(diào)整，可效果并不理想。”鴻星爾克副總裁魯小虎直言，5年前體育品牌非常多，但現(xiàn)在看看，發(fā)展比較好的，一個(gè)巴掌就能數(shù)得過(guò)來(lái)。每每看著電商“獨(dú)舞”，心里又急又不是滋味。

　　瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，容不得過(guò)多的感慨。怎么辦?必須借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力。

　　2016年，與支付寶接洽溝通;同年8月，數(shù)千家線下門(mén)店正式接入支付寶支付系統(tǒng);去年6月，鴻星爾克開(kāi)始與支付寶洽談一些營(yíng)銷(xiāo)功能的實(shí)現(xiàn)，首選了會(huì)員卡業(yè)務(wù)。

　　此后，去年雙11期間，鴻星爾克和天貓的合作進(jìn)一步升級(jí)，共同打造智慧門(mén)店項(xiàng)目，將門(mén)店最為核心的信息平臺(tái)POS系統(tǒng)與手機(jī)淘寶對(duì)接，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)會(huì)員碼就可快捷支付,客戶和交易信息將沉淀到品牌數(shù)據(jù)銀行，實(shí)現(xiàn)門(mén)店用戶的可識(shí)別和二次觸達(dá)。

　　成效 三大痛點(diǎn)一次解決

　　原意是試探性的，結(jié)果卻給鴻星爾克帶來(lái)了意外驚喜。

　　魯小虎說(shuō)，目前，整個(gè)零售行業(yè)的會(huì)員招募都在一個(gè)低增長(zhǎng)的狀態(tài)，可能與會(huì)員注冊(cè)流程繁瑣給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)感差有關(guān)，致使整個(gè)行業(yè)面臨門(mén)店沒(méi)客流，有了客流難轉(zhuǎn)化，有轉(zhuǎn)化難互動(dòng)的尷尬境地。

　　接入支付寶后，掃碼即可開(kāi)卡成為會(huì)員，會(huì)員一下子多了、“活了”。半年時(shí)間，會(huì)員數(shù)量增幅超過(guò)99%。去年雙12期間，鴻星爾克和支付寶合作做了會(huì)員活動(dòng)，最終招到了14萬(wàn)多，突破預(yù)期，使鴻星爾克會(huì)員的增量排到了整個(gè)零售行業(yè)的第4名。

　　借助支付寶卡券市場(chǎng)等功能，鴻星爾克實(shí)現(xiàn)線上引流，突破了線上線下的界限，增加了與會(huì)員溝通的“觸點(diǎn)”。每個(gè)門(mén)店就是一個(gè)平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)翻倍的引流效果，營(yíng)銷(xiāo)效果也有了顯著提升，會(huì)員銷(xiāo)售環(huán)比提升58%。

　　對(duì)此，魯小虎頗有感觸，他坦言，以前得到的會(huì)員消費(fèi)行為是模糊的，導(dǎo)致和會(huì)員的溝通處于“大鍋飯”狀態(tài)，在接入支付寶會(huì)員之后，企業(yè)有了用戶畫(huà)像和群體標(biāo)簽，能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可以給每個(gè)會(huì)員都“開(kāi)小灶”。

　　比如，通過(guò)畫(huà)像，企業(yè)了解到某些群體會(huì)員喜歡運(yùn)動(dòng)或旅行，那么就可以通過(guò)軟文或者其他方式向他們定向推送運(yùn)動(dòng)或者出行的裝備;在線下，有了群體標(biāo)簽后，會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)更精準(zhǔn)地去引導(dǎo)消費(fèi)者。

　　同時(shí)，有了支付寶平臺(tái)的支撐，鴻星爾克還建立起線上活動(dòng)發(fā)聲途徑，推動(dòng)了會(huì)員的基數(shù)增長(zhǎng)及復(fù)購(gòu)率，進(jìn)而開(kāi)啟了新平臺(tái)領(lǐng)域線上化營(yíng)銷(xiāo)手段，將線上會(huì)員引流至線下實(shí)體，做到真正打通了線上線下。

　　驚喜 庫(kù)存問(wèn)題不再是“老大難”

　　很顯然，與支付寶的合作，為鴻星爾克打開(kāi)了通往市場(chǎng)的另一扇大門(mén)。但眾所周知，制約傳統(tǒng)鞋服企業(yè)的，還有一個(gè)“老大難”——庫(kù)存問(wèn)題。

　　對(duì)此，魯小虎透露，線下門(mén)店進(jìn)入線上，不但沒(méi)有“搶食”線上的銷(xiāo)售份額，相反很好地解決了線上的銷(xiāo)售庫(kù)存問(wèn)題，即接入支付寶的會(huì)員之后，便有了精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像和群體標(biāo)簽，鴻星爾克通過(guò)畫(huà)像和標(biāo)簽來(lái)反哺營(yíng)銷(xiāo)。

　　這是個(gè)意外驚喜。

　　比如，通過(guò)畫(huà)像，企業(yè)了解到一些群體對(duì)價(jià)格很敏感，但對(duì)款式并不追求新潮，企業(yè)將原來(lái)做工廠店、特賣(mài)場(chǎng)的渠道費(fèi)用補(bǔ)貼到產(chǎn)品價(jià)格上，再精準(zhǔn)地推送至這群人手中，就可以實(shí)現(xiàn)較高效率的去庫(kù)存。

　　比如，一個(gè)喜歡買(mǎi)熒光綠運(yùn)動(dòng)服的人到門(mén)店消費(fèi)，這家店庫(kù)存中的熒光綠衣服，就可以被優(yōu)先推薦。如果他是會(huì)員，還會(huì)收到單獨(dú)推送的、適用于購(gòu)買(mǎi)某些熒光綠衣服的優(yōu)惠券，以此來(lái)最大程度地提高購(gòu)買(mǎi)率和復(fù)購(gòu)率。

　　鴻星爾克銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，有了用戶畫(huà)像和群體標(biāo)簽，就能把最合適的貨推送到最需要的人手里，有針對(duì)性地銷(xiāo)售產(chǎn)品，客單率提高了15%到20%，客單價(jià)提升約15%，客單件則在節(jié)假日實(shí)現(xiàn)了幾乎100%的增長(zhǎng)。

　　未來(lái) 新零售帶來(lái)全新商業(yè)模式

　　會(huì)員不再是“一潭死水”，轉(zhuǎn)化不再是無(wú)解難題，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方式，給傳統(tǒng)鞋企帶來(lái)了啟發(fā)，提供了新的思路。阿里巴巴描繪的“新零售”，鴻星爾克好像已經(jīng)看到了輪廓。

　　根據(jù)阿里巴巴CEO張勇的觀點(diǎn)，圍繞著人、貨、場(chǎng)當(dāng)中所有商業(yè)元素的重構(gòu)，是走向新零售非常重要的標(biāo)志，而其核心就是商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來(lái)效率。

　　就鴻星爾克來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型新零售，已經(jīng)做好了全面準(zhǔn)備。

　　比如現(xiàn)在進(jìn)行的移動(dòng)信息化建設(shè)，是傳統(tǒng)鞋企中最先開(kāi)始的;升級(jí)支付體系，并聯(lián)手支付寶推出會(huì)員卡，是全國(guó)鞋企品牌中的第一家;對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行升級(jí)，建立福建省內(nèi)首家物流智能化倉(cāng)儲(chǔ)，線上下單最快三分鐘就能送到用戶手中;打造智能化車(chē)間，引進(jìn)智能裁剪機(jī)和吊掛機(jī)，實(shí)現(xiàn)6米誤差0.01毫米，工人效率提高50%左右……

　　魯小虎表示，目前，鴻星爾克正對(duì)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，著手打破門(mén)店與消費(fèi)者之間的物理空間，將銷(xiāo)售過(guò)程中的單一信息“孤島”，變成信息的“富礦”，物流的智能化為新零售搭建了骨架，而接入支付寶會(huì)員，進(jìn)入阿里生態(tài)，則為新零售創(chuàng)建了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將貨品、物流、消費(fèi)體驗(yàn)聯(lián)為一體，為轉(zhuǎn)型新零售邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。