ZA官網(wǎng)頻遭山寨 資生堂渠道監(jiān)管失靈

被資生堂認定為中國本土最具實力的大眾化妝品品牌正在遭遇山寨困擾。日前有消費者向北京商報記者反映稱，在網(wǎng)上搜索Za（姬芮）會出現(xiàn)數(shù)個官方網(wǎng)站，其中，部分“官網(wǎng)”可以下單購買，不過，部分官網(wǎng)頁面制作粗糙，疑似為假冒的官網(wǎng)。北京商報記者求證資生堂方面了解到，國內(nèi)市場已經(jīng)出現(xiàn)多個山寨資生堂Za官網(wǎng)，已經(jīng)成立了法律部門進行維權。入華20年，Za一直被資生堂奉為旗下最具實力的品牌，作為該品牌的“門面”官方網(wǎng)站頻遭山寨，被業(yè)內(nèi)人士看做是ZA品牌影響力日前衰退，同時，資生堂渠道管控也難咎其責。

山寨官網(wǎng)泛濫

資生堂Za品牌官網(wǎng)真假難辨。北京商報記者日前在搜索引擎中搜索“Za”字樣發(fā)現(xiàn)，搜索界面前兩頁，存有三家號稱“Za官網(wǎng)”并以“Za”字樣為域名的網(wǎng)站。除了其中一家被電腦安全軟件認定為風險網(wǎng)站外，其余兩家皆能正常點入。

記者進入其中一家“Za官網(wǎng)”，該網(wǎng)站名為“Za-i VIP商城”，在商品分類下拉菜單下，出售Za旗下的多款化妝品套裝，點擊購買商品頁面，每件商品都配有單獨的二維碼，記者掃描二維碼后被提醒下載Za商城App，據(jù)了解，該款Za商城App開發(fā)者為“WeiWei Cai”，開發(fā)版本記錄顯示，該App3.0版本上線時間為2016年9月21日。同時，名為“WeiWei Cai”的開發(fā)者還開發(fā)了“百雀羚商城App”、“韓后App”及“歐詩漫商城App”等。

另一個名為Za的官網(wǎng)設計較為粗糙，網(wǎng)站上方導航欄分別標明產(chǎn)品購買入口、會員中心、客戶留言等專區(qū)，其中，客戶留言專區(qū)中顯示大量的客戶購買評價。不過，點擊該網(wǎng)站頁面底部的消費者維權服務站、網(wǎng)上警察報警平臺、支付寶等網(wǎng)站鏈接時，無法自動跳轉至相關頁面，右鍵單擊該頁面甚至可以將圖片另行保存。

此外，在電腦界面顯示存在風險的網(wǎng)站，在手機移動端卻能正常打開。移動端頁面整潔明亮，在線售賣的產(chǎn)品齊全，每款產(chǎn)品都明確標注銷量，且大部分產(chǎn)品都有上百份評價。記者聯(lián)系該網(wǎng)站在線客服人員詢問該網(wǎng)站是否受到Za官方授權，該客服沒有正面回應，只表示該網(wǎng)站為Za商城。

已持續(xù)打假

自1997年進入中國以來，資生堂旗下的大眾化妝品牌Za在學生、新入職場上班族等年輕女性群體中擁有相當?shù)闹�名度。官網(wǎng)真假難辨，資生堂對旗下品牌監(jiān)管缺失成為關注焦點。北京商報記者向資生堂相關人士求證這幾個網(wǎng)站的可靠性。資生堂相關負責人表示，記者羅列出的相關網(wǎng)站都未取得資生堂官方授權，不過，資生堂在天貓、京東、聚美優(yōu)品等大型電商平臺上都有授權專賣店。

對于這些可能售賣假貨、自稱官網(wǎng)的虛假網(wǎng)站，資生堂負責人表示，公司已經(jīng)成立法律部門，也一直致力于打假。同時，該負責人還表示，打假過程中的難度也來自于政府的監(jiān)管，相關部門在某些注冊審批的過程中不夠嚴格。北京商報記者了解到，資生堂曾在今年5月曾在廣州、深圳進行了資生堂衛(wèi)生巾打假行動。

監(jiān)管缺失

線上銷售渠道已成為美妝品牌銷售的重要渠道，官網(wǎng)遭遇山寨，官方將部分責任歸咎于政府監(jiān)管不嚴，在資深美妝評論人、上海悅妝信息科技有限公司總經(jīng)理白云虎看來，這樣的說法是有失偏頗的。白云虎表示，資生堂首先應該嘗試與搜索引擎合作，將虛假網(wǎng)站排名挪后，推動正式的官方網(wǎng)站獲得“官網(wǎng)”標識。

記者了解到，在搜索蘭蔻、歐萊雅等化妝品品牌關鍵詞時，官方網(wǎng)站都標有“官網(wǎng)”標識，但無論是搜索資生堂還是Za時，網(wǎng)頁都未出現(xiàn)“官網(wǎng)”標識，甚至搜索Za時，Za官網(wǎng)還出現(xiàn)“廣告”字樣。

白云虎表示，山寨虛假網(wǎng)站的出現(xiàn)對資生堂的品牌形象存在著很大的影響。雖然從品牌認知度上來講，虛假網(wǎng)站的出現(xiàn)預示了Za的市場反應不錯；但從另一方面而言，這更多的表現(xiàn)了資生堂對于線上渠道的監(jiān)管不到位，這種不到位的監(jiān)管會讓消費者承擔巨大的風險，對消費者而言是不公平的，對整個資生堂而言是重大的負面影響。