線上線下聯(lián)手 奧康四招備戰(zhàn)“雙11”

奧康電子商務(wù)近日召開(kāi)2015年度“雙十一”動(dòng)員大會(huì)。奧康副總裁羅會(huì)榕就今年的“雙十一”前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行了部署與安排。奧康總裁王振權(quán)在講話中明確了今年“雙十一”的業(yè)績(jī)目標(biāo)：破億元是基本要求，力爭(zhēng)在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)30%，并力爭(zhēng)奪取“雙十一”天貓男鞋銷(xiāo)售額桂冠。為此，奧康將出四招來(lái)備戰(zhàn)“雙十一”。

第一招

售前做好準(zhǔn)備工作

今年“雙十一”，奧康從鞋子款式、材質(zhì)以及色彩等多方面精心準(zhǔn)備了上千個(gè)鞋款，總備貨量超一百萬(wàn)雙。與此同時(shí)，為了確保每一款產(chǎn)品的質(zhì)量，奧康電商的每一款鞋從原材料購(gòu)入環(huán)節(jié)開(kāi)始就嚴(yán)抓質(zhì)檢，從源頭為產(chǎn)品把關(guān)。在最終的發(fā)貨環(huán)節(jié)上，今年奧康依舊會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢員，以換班的形式，24小時(shí)蹲點(diǎn)物流流水線，對(duì)每一雙打包的產(chǎn)品進(jìn)行最后的把關(guān)，以保障每一雙到達(dá)客戶手中的產(chǎn)品都是沒(méi)有任何的瑕疵。

第二招

機(jī)場(chǎng)附近建新倉(cāng) 空鐵聯(lián)運(yùn)一日達(dá)

“雙十一”物流繁忙是困擾賣(mài)家的老大難。去年，奧康和快遞公司首度嘗試啟用空運(yùn)快遞鞋子，還使用高鐵和動(dòng)車(chē)運(yùn)輸快件，緩解“雙十一”物流的部分壓力，使去年奧康在應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售額過(guò)億元、幾十萬(wàn)個(gè)的天量快件時(shí)，全部完成“雙十一”發(fā)貨只用了十天。

今年，奧康在去年空鐵聯(lián)運(yùn)的基礎(chǔ)上再次改進(jìn)，爭(zhēng)取用更高的物流效率再次降低發(fā)貨完成天數(shù)，目標(biāo)5天完成。

“今年京福高鐵等國(guó)家干線高鐵的通車(chē)，華中地區(qū)的高鐵物流網(wǎng)絡(luò)得到完善，我們將借此將更多地區(qū)納入到鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中，更多的快件將通過(guò)四通八達(dá)的高鐵和動(dòng)車(chē)發(fā)送�！眾W康物流負(fù)責(zé)人說(shuō)。

空運(yùn)方面，為節(jié)省物流時(shí)間，奧康今年不僅從總部倉(cāng)儲(chǔ)物流中心發(fā)貨，而且在機(jī)場(chǎng)附近設(shè)立濱�？者\(yùn)發(fā)貨倉(cāng)。電商總部接到訂單后，需要空運(yùn)的快件單將直接轉(zhuǎn)交給濱海發(fā)貨倉(cāng)，快件將由濱海貨倉(cāng)直接出庫(kù)登機(jī)飛往全國(guó)各地，部分訂單用戶最快當(dāng)天下午就能收到。

第三招

增調(diào)專(zhuān)業(yè)客服，提高客戶服務(wù)水平

相比較物流的大提速，今年，奧康電商的售中售后客戶服務(wù)水平也有了明確的提高目標(biāo)。“我們的目標(biāo)是售中詢(xún)單轉(zhuǎn)化率不低于70%，所有售后掃尾工作在‘雙十一’結(jié)束后15天完成，售后綜合指標(biāo)高于同行業(yè)90%的店鋪�！笨蛻舴�務(wù)部負(fù)責(zé)人信心滿滿。

去年，奧康在備戰(zhàn)“雙十一”之前，曾與溫州大學(xué)合作，招聘了140名“臨時(shí)客服”來(lái)補(bǔ)充客服隊(duì)伍，并取得了不錯(cuò)的效果。吸取了去年的經(jīng)驗(yàn)，今年，奧康提前兩個(gè)月與溫州工貿(mào)學(xué)院達(dá)成合作協(xié)議，招聘了34名相對(duì)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的大專(zhuān)院校生，并從9月初就開(kāi)始對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、流程培訓(xùn)、客戶識(shí)別等。相對(duì)于以往借調(diào)過(guò)來(lái)的學(xué)生或內(nèi)部員工進(jìn)行一周的培訓(xùn)相比，此次一個(gè)多月的培訓(xùn)時(shí)間，讓學(xué)生們有了充足的時(shí)間去學(xué)習(xí)客服崗位必須具備的理論知識(shí)和操作技能以及對(duì)話技巧。

第四招

線上線下聯(lián)手

一直以來(lái)，奧康都想打通線上線下的隔閡，通過(guò)“雙十一”線上的流量帶動(dòng)線下實(shí)體店的銷(xiāo)售，減緩“雙十一”對(duì)線下的沖擊，同時(shí)依托線下實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)線上的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)�；�于此，今年“雙十一”，奧康將采取線上線下聯(lián)合開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)又采用差異化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)線上線下在“雙十一”銷(xiāo)售中充分發(fā)揮各自所長(zhǎng)。

在今年籌備“雙十一”促銷(xiāo)方案時(shí)，奧康就在全盤(pán)考慮線上線下的聯(lián)合促銷(xiāo)方案。在產(chǎn)品組織備貨上，此次“雙十一”，奧康將爭(zhēng)取線上款式近半向線下靠攏，實(shí)行同款同價(jià)策略，真正讓線上線下聯(lián)動(dòng)起來(lái)，讓顧客體會(huì)到用網(wǎng)店的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)實(shí)體店貨品的消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，“雙十一”當(dāng)天，奧康還將在江浙滬地區(qū)開(kāi)展“萬(wàn)店同慶”活動(dòng)，在這一地區(qū)挑選100家專(zhuān)賣(mài)店，在店中調(diào)用一兩個(gè)貨柜專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售線上款式，而客戶從天貓客戶端進(jìn)入奧康網(wǎng)店后，看到相關(guān)款式鞋品，只要搖一下手機(jī)就能顯示最近的專(zhuān)賣(mài)店，并能前往以網(wǎng)店的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

在做足線上線下聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，奧康還推出“DM單”活動(dòng)，凡是購(gòu)買(mǎi)奧康產(chǎn)品后，都能通過(guò)掃描店鋪二維碼免費(fèi)領(lǐng)取一張折扣券，線上線下都能持券通用享受打折優(yōu)惠。