愛(ài)慕內(nèi)衣店親歷：愛(ài)心解讀產(chǎn)品 真誠(chéng)打動(dòng)顧客

　　武漢市武漢廣場(chǎng)愛(ài)慕先生店店長(zhǎng) 胡敏

　　進(jìn)店都是客

　　武漢廣場(chǎng)的內(nèi)衣品牌有貓人、愛(ài)帝、豪門、浩沙和皮爾卡丹，當(dāng)然愛(ài)慕先生也在其中。

　　愛(ài)慕先生的店面位于兩條通道的丁字交接的顯眼處，算是較好的位置。愛(ài)慕先生的柜臺(tái)明亮，在遠(yuǎn)處即可看到品牌LOGO及大概的貨品品類。冬季已到，保暖內(nèi)衣貨品款式和數(shù)量較為充足，占領(lǐng)了柜臺(tái)前方最顯眼的區(qū)域，睡衣和家居服產(chǎn)品則分布在靠柜臺(tái)后部的高柜上，男士?jī)?nèi)褲也是一目了然。

　　由于武漢廣場(chǎng)的愛(ài)慕先生在銷售方面一直處于商場(chǎng)內(nèi)衣區(qū)域絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，已經(jīng)被商場(chǎng)推薦為“品牌之星”。為了可以更好的維護(hù)好這份榮譽(yù)，這家愛(ài)慕先生從店長(zhǎng)胡敏到其他3位店員正在不斷的努力著……

　　胡敏是今年9月1號(hào)剛從另一家愛(ài)慕店調(diào)過(guò)來(lái)任店長(zhǎng)的，之前她在女士專柜做店員。對(duì)于自己身份和顧客群體的改變，她說(shuō)她沒(méi)有感到太大的壓力，反而是有了更大的信心和要求。

　　對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，銷售無(wú)小事，每一個(gè)顧客都要用心的去對(duì)待。胡敏說(shuō)她來(lái)到愛(ài)慕先生以后，有一件事情說(shuō)不上多么難忘，但她偶爾會(huì)想起來(lái)，從她向記者娓娓道來(lái)的描述可以看出，這件事確實(shí)讓她印象深刻。

　　一天開(kāi)門后不久，胡敏正在一如既往的打掃衛(wèi)生，一位衣著端莊的男士顧客走進(jìn)愛(ài)慕專柜，胡敏欣喜想著這么早就有生意并連忙迎上前去，可是顧客卻問(wèn)她“你們這里有CK內(nèi)衣嗎？”，聽(tīng)到這話讓她有點(diǎn)郁悶，但是想了想，武漢廣場(chǎng)確實(shí)沒(méi)有這個(gè)牌子，然后胡敏告訴那位顧客說(shuō)：“不好意思我們這里沒(méi)有CK，但是我們愛(ài)慕先生的內(nèi)衣也非常好，是和您說(shuō)的CK品牌不分伯仲的，也是內(nèi)衣界的領(lǐng)軍品牌，請(qǐng)您看一下，而且我們愛(ài)慕是為亞洲人量身打造的”。

　　顧客聽(tīng)到后好象也不太在意，胡敏又連忙說(shuō)道：“反正您都來(lái)我們柜臺(tái)了，看看也無(wú)妨，坐下來(lái)休息一下也可以��！”于是她拿起幾款面料確實(shí)不錯(cuò)的產(chǎn)品給他看，并向他介紹其特點(diǎn)，顧客隨口說(shuō)了一句：“你們內(nèi)褲的款式還挺多的�！焙�敏興奮的連忙說(shuō)到：“您說(shuō)得很對(duì)，我們愛(ài)慕先生內(nèi)褲的款式和面料都是緊跟時(shí)尚尖端的，穿著輕爽舒適，現(xiàn)在已經(jīng)有很多會(huì)員顧客了。”她又拿了幾個(gè)不同款式內(nèi)褲給這位顧客看，并繼續(xù)與他聊起來(lái)：“能感覺(jué)到先生您其實(shí)特別講究品味也是個(gè)很有品位的人，對(duì)生活品質(zhì)都是有標(biāo)準(zhǔn)和要求的，我們愛(ài)慕先生品牌就是針對(duì)像您這樣對(duì)生活品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)高要求的高端人士研發(fā)的，而且您可以嘗試一下，我相信以后您一定會(huì)喜歡我們品牌的�！�

　　經(jīng)過(guò)再一次的品牌介紹，這位顧客開(kāi)始觸摸起產(chǎn)品，胡敏拿起其中一條售價(jià)六百多元的款式給他看，并且告訴他，這是愛(ài)慕先生今年限量版的一款，面料采用的是奧地利進(jìn)口的高針數(shù)高支紗的面料，外觀華麗，有著真絲一般的光澤感，左側(cè)還有一個(gè)龍型的圖騰設(shè)計(jì)，款式獨(dú)一無(wú)二，而且具有極好的吸濕透氣性，是不錯(cuò)的選擇，而且武漢市只有武漢廣場(chǎng)才買得到。

　　顧客聽(tīng)了以后覺(jué)得不錯(cuò)，問(wèn)起價(jià)格，接著說(shuō)了一句“680元，CK好象沒(méi)有這么貴的”，“是的，我們家有的價(jià)格確實(shí)高些，但是質(zhì)量和做工也是一流的，而且是不會(huì)變形的,您也感覺(jué)到了手感，非常的柔軟舒適�！鳖櫩徒�(jīng)過(guò)一小會(huì)兒得思考之后，讓胡敏不可思議的是他同時(shí)購(gòu)買了三條內(nèi)褲。

　　胡敏告訴記者，這件“小事”之所以讓她時(shí)常想起，并是不一單賣了3條同樣的內(nèi)褲，而是讓她再一次深深的認(rèn)識(shí)到幾個(gè)道理，“第一，有時(shí)候顧客懷著初衷來(lái)買東西，但是最后買走的東西和初衷會(huì)有不同，只要我們有鍥而不舍的精神；第二，肯定顧客過(guò)去的選擇，承認(rèn)其他品牌也有很多不錯(cuò)的地方，肯定堅(jiān)信自己品牌的特點(diǎn)和特色，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客；第三，對(duì)自己品牌的產(chǎn)品擁有絕對(duì)的信心，熟知產(chǎn)品知識(shí)，才能更好的服務(wù)顧客令其滿意�！�

　　采訪感言：胡敏深刻認(rèn)識(shí)的這幾個(gè)道理，相信也是愛(ài)慕這個(gè)品牌能做到今天這樣成功的原因之一，好的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客怎能不滿意。